FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wo liefert A1 Pellets Profi Shop?

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen ins Ausland sind derzeit nicht möglich.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–8 Werktage nach Zahlungseingang und Auftragsbestätigung.

Während der Heizsaison, bei erhöhtem Bestellaufkommen oder bei witterungsbedingten Einschränkungen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. In diesem Fall informieren wir Sie per E-Mail.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Lieferung innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Wir übernehmen die Versandkosten für Sie.

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Brennholz und Pellets werden in der Regel per Spedition oder LKW geliefert.

Bitte sorgen Sie für ausreichend Platz und eine gut zugängliche Zufahrt. Zum Zeitpunkt der Lieferung sollte eine Person zur Annahme der Ware anwesend sein oder eine geeignete Abstellmöglichkeit vorhanden sein.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die jeweilige Lieferung verfügbar – eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Lieferinformationen.

Bei Lieferungen per Spedition oder LKW kann die Sendungsverfolgung je nach Transportdienstleister unterschiedlich sein. Wenn Sie keine Versandinformationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Was muss ich bei einem Transportschaden tun?

Bitte überprüfen Sie die Ware bei der Lieferung. Sollte die Ware beschädigt sein, vermerken Sie den Schaden nach Möglichkeit beim Fahrer und kontaktieren Sie uns unverzüglich.

E-Mail: Kontakt@a1pellets-profishop.de
Telefon: +49 15510745460

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Verbraucher können ihr Widerrufsrecht innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ausüben, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Individuell angefertigte, zugeschnittene oder nach Kundenspezifikation bearbeitete Produkte können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Bitte beachten Sie unsere vollständige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wie erhalte ich eine Erstattung?

Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Erhalt der Rücksendung oder des Nachweises des Rückversands mit demselben Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht anwesend bin?

Bitte stellen Sie sicher, dass zum Lieferzeitpunkt eine Person anwesend ist oder eine geeignete Abstellmöglichkeit vorhanden ist.

Wenn eine Lieferung nicht zugestellt werden kann, können zusätzliche Abstimmungen mit dem Transportdienstleister erforderlich sein.

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Sie erreichen uns von Montag bis Freitag, 8:00–18:00 Uhr.

Telefon: +49 15510745460
E-Mail: Kontakt@a1pellets-profishop.de